セールストーク 注意点
セールストークを行っていく上で、
もしもお客様の反応が薄いときは非常に気になってくるものですよね。
ところが反応が薄い場合であっても、
意外とお客様がセールストークを聞いてくださっている場合が多いので、
あまり心配しなくてもいいかもしれません。
しかしながらお客様がセールストーに対して、
機械的にオウム返しをしている場合は、暗に断っている場合が多いのです。
お客様がセールストークにオウム返しを行っている場合、
熱心に聞いてくださっていると勘違いしやすいものです。
しかしお客様の本音はといえば、セールストークにうんざりしているからこそ、
オウム返しをしているともいえるのです。
そこでもしも聞いてくださっているお客様がセールストークに対して
オウム返しをしているのであれば、切り口を変えるしかありません。
やはり会話になっていないということは、
お客様が拒否を暗に示しているわけですから、
気をつけなければならないのがセールストークです。
セールストークは滑らかに行っていくことが良いとされていますが、
お客様の反応がオウム返しでは失敗です。
そこでオウム返しをお客様にされないようにセールストークを行うためには、
売りたいものへの興味を起こさせなければなりません。
確実に自分の売りたいものを魅力的なものだということを
お客様に伝えられるようなセールストークであったなら、
オウム返しにはならないでしょう。
こうしたことからもただマニュアル通りのセールストークでは
お客様がオウム返しで応えるようになってしまうのです。
